“หลายคนเริ่มจากหมวดที่ตัวเองสนใจ แต่ฉันเริ่มจากหน้าเกี่ยวกับเว็บไซต์ นโยบายความเป็นส่วนตัว และข้อกำหนดก่อน เพราะอยากรู้ว่าระบบอธิบายบทบาทของตัวเองไว้ชัดแค่ไหน
ฉันไม่ได้อ่านทุกบรรทัดในครั้งเดียว จะเริ่มจากหัวข้อที่เกี่ยวกับข้อมูลผู้ใช้ ช่องทางติดต่อ การแก้ไขข้อมูล และวันที่ปรับปรุงล่าสุด ถ้าสี่ส่วนนี้หาได้ง่าย ฉันจึงค่อยไปอ่านหน้าหมวดอื่น
วิธีนี้ทำให้เวลาเห็นข้อความประชาสัมพันธ์หรือข้อมูลสรุป ฉันรู้ว่าควรกลับไปตรวจส่วนไหน ไม่ได้อาศัยความรู้สึกอย่างเดียว สำหรับฉัน เว็บไซต์ที่ใช้งานสะดวกต้องไม่ได้มีแค่เมนูสวย แต่ต้องบอกด้วยว่าใครดูแลข้อมูลและผู้ใช้มีทางเลือกอะไรบ้าง”